Fime

Contexto

 

Na Fime, atuo em um ambiente global de pagamentos, desenvolvendo produtos voltados à certificação e validação de participantes do ecossistema.
 

Lidero duas squads distribuídas com integrantes de diferentes países, com atuação direta junto a clientes enterprise internacionais, como Fiserv, Central Bank of Oman, Bank of Boston e Mastercard.

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Além disso, colaboro com times internos nos Estados Unidos, França, Holanda e Índia, garantindo alinhamento técnico e evolução consistente dos produtos em um contexto multi–time zone.

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O desafio

 

Assumir a condução de produtos em um cenário com baixa previsibilidade de entregas, dificuldade de priorização e pouca clareza sobre o que precisava ser feito.

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Ao mesmo tempo, havia uma relação desgastada com o cliente, marcada por desalinhamentos e retrabalho.

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• Baixa previsibilidade nas entregas

• Dificuldade de priorização do backlog

• Falta de clareza e definição das demandas

• Relação fragilizada com o cliente

• Necessidade de reorganizar o fluxo de trabalho sem interromper entregas críticas​​

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O que fizemos

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Atuei como ponto central entre cliente, produto e engenharia, trazendo mais clareza para decisões e execução.

 

Reorganizei o acompanhamento das entregas e estabeleci uma cadência mais estruturada de comunicação com o cliente.

• Alinhamento contínuo de expectativas e prioridades

• Maior proximidade entre time técnico e discussões com o cliente

• Definição mais clara de critérios de aceite e escopo

• Redução de ruído na comunicação

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Também evoluí a forma como o trabalho era planejado. Estruturei o backlog e melhorei a visibilidade da carga de trabalho, permitindo decisões mais realistas de planejamento.

Isso resultou em um aumento sustentável da capacidade de entrega, com crescimento de aproximadamente 30% por sprint.

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Também contribuí para a evolução da experiência dos produtos. Atuei na padronização de componentes e fluxos de UX/UI que antes eram construídos de forma isolada, trazendo mais consistência e usabilidade para as ferramentas.

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Impacto

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• Estabilização de um relacionamento crítico com cliente enterprise, com redução de escalations e melhoria do feedback

• Aumento da previsibilidade das entregas

• Crescimento de aproximadamente 30% na capacidade de entrega por sprint

• Melhoria no alinhamento entre cliente, produto e engenharia

• Redução de fricções operacionais entre squads distribuídas

• Evolução da consistência e usabilidade dos produtos.